Livraison & Retours — Bio-Actif
Livraison & Retours — Bio-Actif
Entreprise familiale québécoise depuis 1968 — Blainville, Québec
En vigueur à compter de mars 2026
Notre engagement envers vous
Chez Bio-Actif, nous formulerons chaque produit avec soin depuis plus de 55 ans. Nous souhaitons que chaque commande soit une expérience simple et satisfaisante, de l'achat jusqu'à la réception. Cette page regroupe toutes les informations sur la livraison de vos commandes et notre politique de retour.
LIVRAISONS
Délais de traitement et d'expédition
Toutes les commandes passées sur bio-actif.quebec sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement. À ce délai de traitement s'ajoute les délais d'acheminement par Postes Canada selon le service choisi.
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Zone de livraison
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Service
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Délai d'acheminement
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Frais
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Québec et Ontario
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Standard
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2 à 5 jours ouvrables
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Gratuit dès 40 $ / à partir de 7,99 $
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Reste du Canada
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Standard
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5 à 10 jours ouvrables
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Gratuit dès 40 $ / à partir de 9,99 $
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Toutes les provinces
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Accéléré
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2 à 3 jours ouvrables
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Calculé au panier
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Livraison gratuite pour toute commande de 40 $ et plus avant taxes au Canada. Cette offre ne s'applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif. Bio-Actif ne peut être tenu responsable des retards causés par Postes Canada ou par des circonstances hors de son contrôle (conditions météorologiques, jours fériés, grèves, etc.).
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi Postes Canada. Vous pouvez suivre votre colis en tout temps sur le site de Postes Canada .
Zones desservies
Nous livrons partout au Canada . Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.
RETOURS ET ÉCHANGES
Notre garantie de satisfaction — Produits non ouverts
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine , si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Conditions applicables :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état. Le sceau de sécurité doit être intact. La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la date de réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Ce que vous recevrez, à votre choix :
• Un crédit-boutique d'une valeur égale au prix payé, valable 12 mois sur bio-actif.quebec
• Un échange pour un autre produit de valeur équivalente
Note importante : En raison des normes d'hygiène et de sécurité applicables aux produits cosmétiques et de santé naturels au Canada, les produits ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être repris. Cette restriction est imposée par la réglementation sanitaire canadienne et vise à protéger la santé de tous nos clients.
Produits défectueux ou endommagés à la livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de ce que vous avez commandé, nous nous engageons à corriger la situation sans frais pour vous .
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en nous transmettant votre numéro de commande, une photo du produit concerné et une brève description du problème. Nous vous offrons au choix le remplacement du produit à nos frais ou un remboursement complet crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Erreur de commande de notre part
Si vous avez expédié un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en assumons l'entière responsabilité. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception et nous organisons la récupération du mauvais produit à nos frais ainsi que l'expédition prioritaire du bon produit.
Produits exclus des retours et échanges
Les produits suivants ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé :
• Produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé
• Produits achetés en vente finale (50 % de rabais et plus), clairement identifiés comme telle au moment de l'achat
• Produits dont le délai de retour de 30 jours est dépassé
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié
Comment initier une demande de retour — 4 étapes simples
Étape 1 — Contactez-nous
Écrivez-nous à info@bio-actif.com ou appelez-nous au 450-979-2506 (lundi au jeudi, 9h à 16h ; vendredi, 9h à 12h) en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande, le ou les produits concernés, la raison du retour et votre préférence (crédit-boutique ou échange).
Étape 2 — Confirmation
Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables pour confirmer votre demande et vous fournir les instructions d'expédition ainsi que l'adresse de retour.
Étape 3 — Expédition du retour
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée dans notre confirmation. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit.
Étape 4 — Traitement
Dès réception et vérification du produit retourné, votre crédit-boutique sera activé ou votre échange expédié dans un délai de 5 jours ouvrables .
Vos droits légaux (Loi sur la protection du consommateur — Québec)
La présente politique s'applique aux achats effectués dans des conditions normales et s'ajoute aux droits qui vous sont accordés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Cette loi vous confère notamment le droit d'annuler un contrat conclu à distance dans certaines circonstances prévues aux articles 54.1 et suivants. En cas de conflit entre la présente politique et la loi, la loi prévaut.
Pour toute question relative à vos droits légaux, vous pouvez consulter le site de l' Office de la protection du consommateur ou nous contacter directement.
Nous joindre
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison ou les retours :
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Canal
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Coordonnées
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Disponibilité
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Courriel
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Réponse sous 2 jours ouvrables
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Téléphone
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450-979-2506
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Lun–Jeu 9h–16h · Ven 9h–12h
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Adresse
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40 Émilien Marcoux, bureau 109, Blainville (Québec) J7C 0B5
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Bio-Actif se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur bio-actif.quebec à la date de votre achat. Cette politique a été rédigée conformément aux exigences de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Dernière mise à jour : mars 2026